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“老虎屁股”转弯摸——批评上级智为上  

2009-08-26 12:01:11|  分类: 管理实战 |  标签: |举报 |字号 订阅

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从几个小故事看批评上级之道

作者:佚名

   在《资治通鉴》中有这样一个故事:

   宋太祖赵匡胤在臣子张思先面前说下大话:“因你这次为君为国做出如此重大贡献,我决议让你官拜司徒。”

   张思先左等右等总不见任命下来,可是又不好当面质讯,这会让皇帝面子上不好看,也可能此事就吹了。左思右想,只能幽默一下,来个皆大欢喜。

   有一天,张思先故意骑一只奇瘦之马从赵匡胤面前经过,并惊慌下马向皇帝请安。

   赵匡胤问到:“你这匹马为何如此之瘦?是不是你不好好喂它?” 张思先答:“一天三斗。” 皇帝说,“吃得这么多,为何还如此之瘦?” 张思先答:“我答应给它一天三斗粮,可是我没给它吃那么多。”于是,二人大笑不止。赵匡胤是个聪明人,马上有所顿悟。第二天,就下旨任命张思先为司徒长史。

 

   毛姆是英国小说家、剧作家,著有《剃刀边缘》、《月亮与六便士》等,一般认为他最好的小说是《人性枷锁》。毛姆在其《人性枷锁》中说过一句恒古名言:“身居高位之人,即使请你批评指正,他所真正要的还是赞美。”因为,这是人性所在。因此,为了达到批评目的,你要含蓄、幽默、机智,让领导顿悟。

 

   邹忌的规劝艺术

   邹忌是齐国的谋臣,以敢于进谏和善于辩论著称。据《战国策》记载,有一次邹忌听齐威王弹琴,他借谈琴来说明治国安民的道理,弹琴要音调谐和才算善于弹琴,治国也和弹琴一样,能安抚百姓才算是善于治国。威王听后,大为赞赏,于是封他为齐相。    邹忌身高八尺,仪表堂堂。一天早晨,他穿戴好衣帽,照着镜子,对他的妻子说:“我同城北徐公比,谁漂亮?”他妻子说:“您漂亮极了,徐公哪能比得上您呢?”城北的徐公,是齐国的美男子。邹忌不相信自己会比徐公漂亮,就又问他的妾:“我同徐公比,谁漂亮?”妾说:“徐公怎么能比得上您呀?”第二天,有客人从外边来,邹忌同他闲聊时,又问他:“我和徐公谁漂亮?”客人说:“徐公不如您漂亮。”又过了一天,徐公来了,邹忌仔细端详他,自己觉得不如徐公漂亮。再照镜子看看自己,觉得比徐公差远了。晚上躺着想这件事,说:“我妻子认为我漂亮,是偏爱我;妾认为我漂亮,是害怕我;客人认为我漂亮,是想有求于我。”    第二天,上朝拜见齐威王,说:“我确实知道自己不如徐公漂亮。我的妻子偏爱我,我的妾害怕我,我的客人想有求于我,他们都认为我比徐公漂亮。如今齐国有方圆千里的疆土,一百二十座城池,宫中的嫔妃、近臣,没有不偏爱您的;朝中的大臣没有不害怕您的;全国的老百姓没有不有求于您的。由此看来,大王您受蒙蔽很深啦!”

   齐威王说:“好!”就下了命令:“官吏百姓能够当面指摘我的过错的,可得上等奖赏;书面劝谏我的,可得中等奖赏;在公共场所批评议论我的过失,传到我耳朵里的,可得下等奖赏。”命令刚下达,群臣都来进谏,门前、院内像集市一样;几个月以后,还偶尔有人来进谏;满一年以后,就是想进谏,也没什么可说的了。    燕、赵、韩、魏等国听说了这件事,都到齐国来朝见。这就是所谓在朝廷上就战胜了别国。

   如果邹忌直言规劝,板起面孔,摆出义正词严的态度,国君若是昏君,激怒了皇上,邹忌可能被杀,又起不到效果。而邹忌显得高明多了,他婉言规劝,用具体的事实说明抽象的道理,变深奥为浅显,变复杂为简明,变逆耳为顺耳,委婉而有说服力。

 

    顾教授的遭遇

   在某学院的教授推评会上,条件硬足的副教授顾某再次落选。顾某神情沮丧地说,“这都缘于几年前说了一句实话。”    顾某,1991年毕业于著名大学,是学院惟一“科班出身”的硕士研究生。他一直是学科带头人,负责学院经济管理部,连续几年考核成绩优良。科研项目屡获省科技进步奖。然而,一件电脑“风波”,打破了他的平静生活,从此疲于奔命地应付各种“复杂”关系之中。

   学院从当地购进40多台电脑。没几天,院内议论纷纷,说这批合同价为47万余元的电脑,不仅是“三无”产品,而且购进价要比当时市场公开报价高出10多万元。一场沸沸扬扬的“风波”由此而起。

   于是,学院组成计算机专家小组对电脑进行验收。顾某长期从事计算机技术工作,被院领导指定为惟一代表学院的验收专家,协同另外两位院外专家参与验收。验收结果表明,这批电脑不但存在质量、价格问题,而且连机体上提供的电话号码等都是假的。顾某如实地向院领导作了汇报。他没想到的是,院领导不但不设法挽回损失,反而以稳定职工情绪为由,要求他向全院师生“解释解释”。一名副院长还告诉他“你是我院惟一的硕士研究生,将来前途远大,你要知道,咱们宁肯多花几十万元,也不能把职工队伍搞乱了。”

   此时,顾某说:“在这关键时刻,我认为问题严重,便当即绝。”

   上级接到了群众举报,指示学院对此事进行查处。查处情况再次证实专家验收小组验收结果属实。40台电脑确属“三无”产品,双方签订的合同总报价,比当时的同型同号或同类设备的社会市场公开平均报价高出了12万余元,后经反复协商,公司作出让步,学院挽回损失7.2万余元。

   事情并非由此简单收场。顾某由此也陷入更加难堪的处境。

   顾某和另外一位副教授正常竞逐该学院惟一的教授限额。当天,院考评会投票揭晓,顾某得5票排第一。但不久,不知何故行政学院上报的两个推荐人都被打回来了。当年教授限额空缺,在校内外起引起更多议论。

   第二年,顾某和另外一位副教授再上考评会。学院增加了一个教授限额,按说两位候选人基本不存在竞逐。然而,院领导投票,顾排名滞后,拒不推荐。

    顾某的遭遇说明什么?

   他做了正确的事,但却不明智。尽管顾某勇敢前行的勇气是值得称赞的,但我们仔细观察发现,他在做正确的事的同时,没有采取降低自己可能招致风险的对策。

   首先,他在事情发生后四处活动被认为是一个刺儿头,更被疑为告秘者。对院领导来说,不向全院师生“解释解释”、不肯合作是一方面,他们真正担心的是顾某传播这种情况,恰恰顾某做了这样的事情。本来,顾某可以采取小心谨慎的行动,如实汇报后就此打住,不会进一步的扩散,他的风险就会限定在某个程度上。

   其次,正确的途径比正确的结果还要重要。顾某可以向领导告知这是专家组的意见,不是他的个人行为。专家组会向全院师生“解释解释”吗?这样一来,不就通过通过团队保护了自己吗?    再次,对待领导的批评态度需要技巧。院领导知道问题存在,企图掩盖真相,可以提醒领导注意真正重要的事情。

 

   亚里斯多德认为领导者应该培养四种美德:谨慎、公正、勇敢、克制。其中的两种:公正、勇敢,符合传统模式;但是,另外两种美德:谨慎、克制,指向另外一种道路:一条小心、平衡处理问题的艺术。在亚里斯多德看来,做正确的事,不等于莽撞行事,实际上,过多的勇气其实就是不顾后果。在特殊的情况下,是非对错谁都明白,这种情况下要谨慎从事,妙手化解,寻找勇敢行为与谨慎克制的最佳组合,这才是领导之道。

 

    郑总编为何被免职?

    郑总编是一个成功总编辑,但不是一个成功的领导。创业四年后,他竟然被免职,这是为何?

   从公正、勇敢这两点说,郑总编做的很好。这张报纸刚办时,一张纸没有,一分钱没有,一个科班出身的人没有。怎样办?郑总编用自己的朋友资源,请他们兼职编报纸,让内部的编辑乘机向他们学习。有的内部编辑人员业务不熟悉,郑总编手把手地交,并拿出自己的工资的一部分奖励取得进步的人。

   有一个名牌院校毕业的中文硕士,竟然在报社招聘中落选。郑总编了解情况后,发现此人由于背景原因而落选。他亲自出马向上级说明情况,在上级的支持下,重新聘用了这位硕士。在郑总编的感化下,这位硕士很努力,很快出类拔萃。鉴于这位硕士的才华,不顾老编辑的反对,郑总编力排众议提拔她为编辑部主任,在报社中树立了能者先的新风气。    报社要生存,郑总编找企业家朋友帮忙,但广告提成他自己一分钱不拿,全部返给朋友,企业家朋友把他视为知己,有求必应。

   郑总编为了这张报纸,七年没有回过老家,牺牲了所有的星期天,一天工作十个小时,住在不足十平方米的小房子里,没有任何怨言,没有和任何领导提过自己的困难。为了报纸不出错,他总是最晚一个回家,审看所有的版面,在他任总编辑期间,报纸没有一次受到出版局批评,实在难得。    按说,郑总编应该青云直上,受到公正的待遇,但实际上他被免职了。为什么?因为他说话太直得罪了领导。一位领导说,“你们报纸可以在头版登故宫的照片,宣传中国文化。” 郑总编却说,“登故宫的照片是知识,不是新闻。如果故宫游客突破多少人数或正在修缮,这是新闻,可以刊登;如果只是把一张故宫的照片登在报纸上,不符合新闻规律。”

   这位领导一听急了,此时还有四、五位编辑人员在场。可想而知,郑总编工作再努力都没有用了。

 

   良药不苦口岂不是更好    在批评对方时,我们都需要在理性与感性并存的情况下,才能取得最佳的效果。注意熟悉对方的心理特征,进行心理沟通。特别是批评上级时,如果不熟悉上级的心理特征,就不能进行良好的情感交流,达不到情感的一致性。

 

   《战国策》中“触砻说赵太后”一段能很好地说明这个问题。赵太后刚刚当政时,秦国发兵进犯,形势危急。赵国向齐国求救,而齐国却要赵太后最疼爱的小儿子长安君作人质,才肯出兵。太后舍不得让长安君去,大臣们纷纷劝太后以国事为重,结果君臣关系闹翻了。太后说:“有复言令长安君为质者,老妇必唾其面!”君臣关系形成了僵局。这时候,左师求见,他避而不谈长安君之事,先从饮食起居等有关老年人健康的问题谈起,来缓解紧张气氛,继托太后关心一下他的小儿子舒棋,引起太后感情上的共鸣。太后不仅应允,而且破颜为笑,主动谈起了怜子问题,君臣关系变得和谐、融洽起来。这时,触砻因势利导,指出君侯的子孙“如果位尊而无功,俸厚而无劳”是很危险的,太后如果真疼爱长安君,应该让他到齐国作人质,以解赵国之危,为国立功,只有这样,日后长安君才能在赵国自立。这番入情入理的劝导使太后幡然醒悟,终于同意长安君入齐为质。试想,触砻不掌握太后怜子的心理,劝说不仅不能够成功,还真有可能受“唾其面”之辱。    因此,敢于指出和弥补上级的失误,但不一定用逆耳之言。有些人认为“忠言逆耳利于行,良药苦口利于病”,但是他们不知道,如果能达到治病的目的,忠言不逆耳、良药不苦口岂不是更好。指出上级的失误,不一定开口就大讲其弊,开口就说人家错了,有时上级心理不一定承受得了,不妨采取点以“迂为直”的战术,走走迂回路线,这样有可能收到更好的效果。“触砻说赵太后”,通篇没有逆耳之言,没用激烈的言词,在和谐、友好的气氛中,成功地帮助太后纠正了失误。    领导是一个人,他要的是一种重要人物的感觉。因此当他责怪自己的时候,唯一能增强他自尊心的方法,就是以宽容的态度对待批评者。

 

   自我感觉而不是你的道理

 

   讲真话勇气虽好,但更重要的以什么样的方式表述。

 

   传统上,我们认为别人会和我们一样,我们指出“这样不对”,“为什么你不……”等,而事实上,每一个人作出反映来源是感觉而不是道理。因为你们之间的信息是不对称的。

   

如何批评?有四点应该注意:

   第一,批评的效益在什么时候都是与被批评者对你的信任成正比关系,否则适得其反。

 

   第二,在批评中,要对事不对人,一切言词都要留有余地,适可而止。

 

   第三,用专业语言提出反对意见,如告知对方这是规矩,对方也就不好争辩。

 

   第四,要含蓄、幽默,不伤对方,让他自己去认识并改正。

 

   笔者领导的团队有一位员工,总喜欢用公家电话聊天,大家都有意见。怎样办?我也可以把她叫来,批评她用公家电话聊天不对,效果达到了,但让她没有面子。我想了另外一个办法:我把同事召集在一起,征询大家应该怎样当好一位优秀员工。大家七拼八凑说了几条,我诱发地问,“在办公室里应该注意什么?”有的说,应该保持办公室的干净;有的说,接电话要礼貌待客等。我问那个用公家电话聊天的员工,“你说说。”她自动地说出不打私人电话等事宜。我说,“好。大家经过了充分讨论,制定了员工个人行为规则,大家去遵守。每人抄写一遍,贴在电脑桌上。” 自动地说出不打私人电话了,肯定会遵守的很好,这位员工从此改掉了用公家电话聊天的毛病。

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