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好领导会哄人  

2012-12-07 16:03:37|  分类: 管理实战 |  标签: |举报 |字号 订阅

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哄好员工才能留住员工

作者:余昌国

    人难招、人难留,已经成为饭店全行业面临的最大挑战。现在饭店年轻员工基本上都是80后甚至90后,作为网络时代成长起来的一代,加之又有很多是家中的独生子女,他们的个性与需求与饭店中年龄大一点的员工相比,有很大的不同,他们渴望得到更多的尊重和关心,有更多的展示个性和才华的机会,在工作中能得到更多的肯定和认同。如何留住这些员工,保持企业队伍的稳定,我朋友高扬先生认为,成本最低效果最好的方法是哄人。哄得好,才能留得住。那如何才能哄好呢? 

     哄好的前提是尊重。古人云:“敬人者,人恒敬之。”在企业里,尽管职位有高低,人格却是平等的。而且在相互交往中,人们还遵循一个潜规则:你敬我一尺,我敬你一丈,反之亦然。因此,要想得到员工的拥护和支持,首先必须尊重他们。
    具体来说,对员工在政治上要支持,工作中要配合,生活上要关心,让员工有安全感;对自己授权的工作,要敢于为员工负责,敢于为他们承担责任,当员工工作出现失误时只要不是原则性的错误,要勇于把责任揽过来,给他们改正的机会,让员工工作上有依靠感。同时,对和自己有不同观点的员工,只要是对工作有利的,要鼓励他们提出不同意见甚至反面意见;对自己在工作中存在的问题,不仅要正视,更要勇于纠正。
    哄好的条件是公平。人都是“不患寡而患不均”,有失公允是员工产生离心力的重要原因之一。员工心理是否平衡、顺畅,全看企业领导能否持之以公。企业的老板和高层领导都是资源的分配者,公正是最基本的游戏规则,不公正的领导人必定丧失威信。最有损领导形象的,莫过于私心莅事,私心断事,私心处事。
    具体来说,要让企业软环境太平、和谐,靠的是老板和高管们秉公办事,做到一视同仁,不搞“圈子”、“带子”,避免资历、关系、感情产生的负效应;赏罚公平,当赏则赏,当罚则罚,避免有功不赏,有过不罚,使员工处于一种公平的工作环境中。公正的领导人心里一碗水端平,成功的领导者就是公平处事者。出于公心,一视同仁,才能赢得别人的认同。
    哄好的基础是信任。常言道,用人不疑,疑人不用。战国时期,秦始皇用王翦为将,屡建战功。王翦得胜回朝后,秦始皇赐给他一个盒子,回家打开一看,全是弹劾自己的奏章,吓得出了一身冷汗。王翦再次面见秦始皇时,秦始皇却将所有奏章付之一炬。由此,换得了王翦的更加忠心耿耿。
    信任是相信他人在某些方面具有相应的能力、品格或承诺的一种托付。要取得其他人的信任,就必须做出让人信任的事情来,以证明你拥有这样的能力、品格或承诺——信任不是说出来的,一定是做出来的。
    哄好的要诀是赞扬。一份民意测验结果表明。89%的人希望自己的领导给自己以好的评价,只有2%的人认为领导的赞扬无所谓。当被问及为什么工作时,92%的人选择了个人发展的需要,而人的发展的需要是全面的,不仅包括物质利益方面,还包括名誉、地位等精神方面。在企业里,大部分人都能兢兢业业地完成本职工作,每个人都非常在乎领导的评价,领导的赞扬是下属最需要的精神鼓励。
    人才是企业赖以生存和发展的命脉。很多管理者不惜代价地挖掘人才,真可谓“惜才如命”;一些能人才子抱有一腔事业热情,却难以得到发挥,只好空叹“怀才不遇”。一个领导人对下属的赞扬,不仅能赢得他们的信赖,而且能使下属获得成就感和心理满足,使其更加深信自身的能力和价值。

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