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“前员工”是宝  

2017-02-23 14:21:33|  分类: 管理实战 |  标签: |举报 |字号 订阅

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你最好的客户是……

文: 樊登

很多企业都会说客户是上帝,确实,没有客户买单,企业所有的生产行为都是无效的,无法变现的生产等于浪费资源。所以每个企业都会非常关注自己的客户,尤其是大客户。今天要说的是,其实企业还有一种非常重要的客户,90%以上的企业都忽略掉了。容我慢慢道来。

分手了,我仍然爱你  

铁打的营盘流水的兵,天下无不散的宴席,如果某天某个员工跟你说:“老板,我找着下家了,就在对面那座楼上,那个公司以前是咱们的甲方。”人家要跟着甲方跑了,怎么办? 

这时候,你就大气一点,不要扣人家的社保、保险之类。跟他说:“很遗憾,你真的要走了,不过这也说明咱们这四年的培养是有效的,最起码给你店长的待遇了吧?很好,祝贺你!我会亲笔给你写一封推荐信,我要把你所有的优点都写出来,要让他们知道咱们的人有多么优秀。去了好好干,别给咱们丢人,有任何问题,随时可以回咱们公司聊天。咱们公司就是你的大本营,咱们永远都是朋友。可是还剩半年多的时间,我想拜托你一件事,帮我培养一个接班人。” 

用半年的时间培养一个接班人,我觉得时间很充裕。让他培养一个接班人,他会不会帮你培养呢?一定会。这时候,还有一件非常重要的事,你要跟他说:“除了推荐信之外,我还要通知你一下,你可以加入咱们公司的前员工俱乐部了,享受前员工的福利。” 

什么叫前员工福利?比如,我们公司的前员工可以给我们公司介绍新人加入,只要介绍一个人加入,就会得到一笔猎头费;因为前员工对公司的业务非常了解,所以他可以假扮神秘访客,来提升公司的效率;前员工还可以享受员工内购价格;如果公司有大的Party,前员工可以来参加;假如公司谈下来一个学校,可以让员工的孩子们上幼儿园、小学,前员工也可以享受这个福利。这些都是边际成本很低的事,你让前员工加入进来,让前员工感到他并没有离开这个公司,这个前员工联盟就会具有凝聚力。 

在这方面做得最好的公司应该是宝洁,宝洁的前员工俱乐部叫作“宝洁商学院”。我有很多师弟、师妹都在宝洁工作,我也参加过他们的活动。你知道宝洁的人见了面互相怎么说话吗?他们会互相问:“你是哪一级的?”他们把宝洁当作了一个学校。 

宝洁的待遇不算特别好,所以宝洁的离职率很高,但是宝洁的培养很好,所以宝洁的人出来以后都干了很好的工作。我认识那么多从宝洁离职的人,几乎没有听过一个人跟我抱怨宝洁,没有一个人告诉我宝洁是一个烂公司。所有人还会跟我说:“你还要买宝洁的产品,洗发水就是好。”类似这样的话,还在给我做营销。 

宝洁的前员工联盟有25万人,就是说有25万人都被他们管理了起来。而LinkedIn的前员工群有15万个,涵盖了美国98%的世界500强企业。想想看,LinkedIn想要在哪个公司找一个熟人,是多容易的一件事,因为他们全部都在网上待着。 

中国也有很多做得不错的企业,比如阿里巴巴。马云有一句名言:“一天的阿里人,就是终身的阿里人。”我很欣赏这句话。我有一个同学是跟着马云创业成功的,他在阿里巴巴的工号是70多号。公司一上市,他就变成了亿万富翁。

他们公司有一个特别大的大厅,据说能够容纳上万人,马云每年都会在这里做一个前员工聚会。能够被邀请回来到阿里巴巴总部进行前员工聚会的人,都会觉得特别光荣,因为马云会亲自对他们演讲,然后大家分享、吃饭、聊天。他们自称“阿里系”,他们愿意投资彼此的公司,因为他们知道大家的价值观是一致的,做事都很拼,这就变成了一个特别大的资源池。 

有一次,我在一个论坛上讲了这件事,结果底下一个腾讯的人就不高兴了,他说腾讯也有这个东西。其实华为也有,他们都愿意管理自己的前员工联盟。当你能够这样对待你的前员工的时候,请问:对现任员工有没有影响?对现任员工会是好的影响,还是坏的影响? 

你们站在员工的角度思考一下,看到老板这样对待一个离开的人,那么你会认为老板是一个什么样的人?肯定会认为老板的格局足够大,老板是真对我们好。所以,老板之前说的话是可信的,咱们现在好好干就行了,将来有一天,也可以跟老板成为朋友,也可以成为前员工联盟中的一位。 

但是,不是所有人都能够进入前员工联盟的。如果你让老板完全失望,根本没有达成之前设定的那个目标,根本不在意你对老板的承诺,那么,你就没有推荐信。在国外的公司,没有推荐信是一件非常严重的事,而且这一点在中国也会变得越来越严重,为什么?随着中国的创业者越来越多,我相信中国的企业管理会不断地升级。

 丑化说在前,银子发在后 

为什么中国企业的招聘总是乱糟糟的?因为没有人太在意招聘这件事。而当我做了好几个公司以后,我才发现招聘是最重要的一步。 

在国外,你拿了推荐信和简历到一家公司,人力资源部不光会给你那个写推荐信的人打电话确认真假,甚至会给你原来的公司打电话,随机找别人问你在那儿的表现到底怎么样,一定会做背景调查。

前不久去日本,一个日本人跟我说,他不能理解为什么在中国会有人骗人。他们觉得在日本骗人是非常严重的事,一旦你在公司里骗了老板,你在公司里应付做事,让老板开掉了,是特别严重的事,你这辈子就完了,因为每个公司雇人的时候,都会去前一个老板那儿打听。中国迟早会形成这样的商业氛围,慢慢地,人们就会重视他在雇主那里获得的口碑。 

所以,你要告诉他:“不是所有人都能够进入前员工联盟的,表现得好才能够进入这个联盟。”这样,现任员工也会拼命地好好干活。 

同样的道理,请问这个离开的员工会不会恨你?会不会说你的坏话?当你邀请他加入前员工联盟,还给了他这么多福利以后,他是不是会走到哪儿都说,这家公司是一个不错的公司? 

对公司的口碑影响最大的人不是客户,客户说你的公司不好,别人还有可能不信。如果这个公司的员工说这个公司很乱,很坑人,别人一听就会信。怎样能让离职的员工依然说你的好话?这是一件非常重要的事,这就是你的口碑管理。 

这个离职的员工有没有可能给你继续带来生意?因为他对你的业务非常熟悉,他出去以后认识的人更多了,所以很有可能成为你最好的兼职业务员。

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